Contact et service client

Qui gère la boutique Vapozen

Vapozen est un revendeur indépendant. Le catalogue couvre la préparation et la vaporisation des herbes sèches. La boutique permet de comparer les marques. Les fiches affichent les détails avant l’achat.

La boutique est exploitée par Atelier Lilas SAS. Cette société française est immatriculée à Paris. Elle gère les achats, le stock et le service client. Elle exploite la boutique pour le marché publié. Elle reste distincte des marques référencées.

Atelier Lilas SAS
14 rue des Lilas, 75011 Paris, France
Boutique fondée en 2021

Atelier Lilas SAS sélectionne les références du catalogue publié. Elle prépare les commandes et suit les expéditions. Elle répond aux demandes reçues sur le canal principal publié.

Canal principal de support

L’adresse principale est support@vapozen.shop. Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes par écrit.

Le service oriente vers le service compétent. Il suit les dossiers jusqu’à clôture. Les dossiers non résolus sont repris par le responsable qualité. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Pour un traitement rapide, indiquez le numéro de commande. Joignez une photo en cas d’avarie. Décrivez le modèle concerné et la date de livraison.

Horaires et délais de traitement

Le service travaille du lundi au vendredi, de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi suivant.

Les délais indiqués sont des heures ouvrées. Un jour ouvré exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Chaque réponse écrite précise la suite du dossier.

Choisir le bon service

Le canal principal convient à toute demande générale. Les cinq services spécialisés traitent les demandes précises. Choisissez l’adresse selon votre situation. Un seul message suffit pour ouvrir un dossier.

Conseils avant achat

L’adresse est conseil@vapozen.shop. Ce service aide au choix entre modèles. Il répond aux demandes sur la compatibilité et l’usage. Le conseiller envoie une réponse écrite. Les cas techniques sont validés par le responsable catalogue.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Décrivez l’usage prévu et le mode d’alimentation souhaité.
• Indiquez les modèles déjà comparés sur Vapozen.
• Précisez le budget et les accessoires recherchés.

Suivi des commandes et retours

L’adresse est suivi@vapozen.shop. Ce service suit les commandes et les retours. Il vérifie le paiement, la préparation et l’expédition. Le dossier est mis à jour à chaque étape. Les retards sont repris par le responsable qualité.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et le nom utilisé pour l’achat.
• Joignez la confirmation de commande pour une recherche plus rapide.
• Décrivez le motif pour une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Qualité et conformité

L’adresse est qualite@vapozen.shop. Ce service traite les défauts et la conformité. Il contrôle le produit signalé. Le contrôle compare le lot et la fiche. Les cas complexes sont confirmés par le fournisseur.

• Première réponse sous 48 heures ouvrées.
• Joignez des photos du produit et de l’emballage.
• Indiquez le numéro de lot et la référence exacte.
• Décrivez le défaut constaté et sa date d’apparition.

Données personnelles et questions légales

L’adresse est juridique@vapozen.shop. Ce service traite les données et les documents légaux. Il gère les demandes d’accès, de rectification et de suppression. Chaque demande reçoit une réponse écrite. La réponse est validée par le représentant légal.

• Première réponse sous 72 heures ouvrées.
• Précisez l’objet exact de la demande.
• Joignez un justificatif d’identité si la demande porte sur des données personnelles.

Livraison et colis

L’adresse est livraison@vapozen.shop. Ce service suit les colis et les adresses. Il vérifie le numéro de suivi auprès du transporteur. Le transporteur est contacté avec le numéro de suivi. Les réexpéditions sont validées par le responsable entrepôt.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi.
• Confirmez l’adresse de livraison complète.
• Signalez une adresse incomplète avant l’expédition.

Informations utiles avant d’écrire

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.