Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Exploitant de la boutique

Vapozen est un revendeur indépendant.

La boutique est exploitée par Atelier Lilas SAS.

Atelier Lilas SAS est une société française immatriculée à Paris.

Son adresse est 14 rue des Lilas, 75011 Paris, France.

Le domaine de la boutique est vapozen.shop.

Champ de livraison

Atelier Lilas SAS gère les achats.

Elle gère le stock.

Elle prépare les commandes et suit les expéditions.

Elle sélectionne les références du catalogue publié.

Elle reste distincte des marques référencées.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants s’entendent en euros.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit une confirmation.

La confirmation reprend l’adresse de livraison.

Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.

Le client confirme l’adresse de livraison en cas de demande au support.

Suivi et transport

Chaque expédition reçoit un numéro de suivi.

Le transporteur est contacté avec le numéro de suivi en cas de problème.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis conserve son propre suivi.

Retards et échec de livraison

Les événements du transporteur peuvent retarder un colis.

Le support suit les colis et les adresses.

Une adresse inexacte peut provoquer un échec de livraison.

Le colis retourné est examiné à l’entrepôt.

Colis manquant ou endommagé

Le client indique le numéro de commande pour toute demande.

Le client joint une photo en cas d’avarie.

Service client général

Le service client répond par e-mail.

Son adresse est support@vapozen.shop.

Il accompagne avant et après la commande.

Il oriente vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu’à clôture.

Support dédié à la livraison

Le support livraison suit les colis et les adresses.

Son adresse est livraison@vapozen.shop.

Le client indique le numéro de commande.

Le client confirme l’adresse de livraison.

Délais et traitement des demandes

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

• Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

• Le client reçoit les étapes par écrit.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Le responsable entrepôt valide les réexpéditions.

Le responsable qualité reprend les dossiers non résolus.

Paiement et après-livraison

Nous acceptons les cartes de crédit.

Nous acceptons PayPal.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.