Dernière mise à jour : 2026-10-07
Champ d’application
Vapozen est un revendeur indépendant.
La boutique est exploitée par Atelier Lilas SAS.
Atelier Lilas SAS est immatriculée à Paris.
Son adresse est 14 rue des Lilas, 75011 Paris, France.
Le domaine de la boutique est vapozen.shop.
La boutique reste distincte des marques référencées.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Éligibilité et état
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la gravure avec la fiche.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les photos montrent le contenu réel.
Le client joint la photo du scellé pour une réclamation.
Le client indique le numéro de commande pour une réclamation.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.
La décision est envoyée par écrit.
Tout article non conforme est repris.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement pour un article non conforme.
Les frais de retour sont pris en charge pour un article non conforme.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint une photo en cas d’avarie.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Contrôle des défauts et de l’authenticité
Les achats passent par des distributeurs agréés.
Chaque lot possède une facture d’origine.
Le numéro de lot permet la traçabilité.
Chaque colis est pesé avant fermeture.
Les scellés sont vérifiés à la réception.
Le service qualité examine les photos sous 48 heures ouvrées.
Le fournisseur confirme le numéro de lot.
Le contrôle compare le lot et la fiche.
Le client joint des photos du produit pour le service qualité.
Le client indique le numéro de lot pour le service qualité.
Suivi et décision
Le dossier est mis à jour à chaque étape.
Le responsable qualité reprend les dossiers non résolus.
Le responsable qualité reprend les retards.
Le fournisseur confirme les cas complexes.
Contacts
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond sous 24 heures ouvrées.
Son adresse est support@vapozen.shop.
Il fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Suivi des commandes et des retours
Son adresse est suivi@vapozen.shop.
Il suit les commandes et les retours.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Qualité et conformité
Son adresse est qualite@vapozen.shop.
Il traite les défauts et la conformité.
Il répond sous 48 heures ouvrées.