Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable du traitement
Vapozen est exploité sur vapozen.shop.
Atelier Lilas SAS gère les achats, le stock et le service client.
Atelier Lilas SAS est une société française immatriculée à Paris.
Elle exploite la boutique pour le marché publié.
Elle reste distincte des marques référencées.
Son adresse est 14 rue des Lilas, 75011 Paris, France.
Elle sélectionne les références du catalogue publié.
Elle prépare les commandes et suit les expéditions.
Elle répond aux demandes reçues sur le canal principal publié.
Données que vous fournissez
Vous fournissez votre nom et vos coordonnées.
Vous fournissez votre adresse de livraison et de facturation.
- Votre adresse e-mail sert aux confirmations et au suivi.
- Votre numéro de commande permet d’identifier votre dossier.
Vous fournissez le contenu de vos messages au service client.
Vous joignez une photo en cas d’avarie.
Vous précisez l’objet de votre demande pour le service juridique.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées et les actions techniques.
Il enregistre la date et l’heure de connexion.
- L’adresse IP sert à la sécurité et au diagnostic.
- Le type d’appareil et de navigateur sert à l’affichage.
Commandes et dossiers d’assistance
Les commandes conservent les articles, les montants et les dates.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque demande d’assistance reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Utilisation des données
- Les données servent à traiter les commandes et les paiements.
- Les données servent à expédier les colis et à suivre les livraisons.
- Les données servent à gérer les retours et les demandes de garantie.
- Les données servent à répondre aux messages et à sécuriser le site.
Prestataires de services
Les transporteurs reçoivent le nom et l’adresse de livraison.
Les prestataires de paiement reçoivent les données de transaction.
Les prestataires techniques reçoivent les données d’hébergement et de maintenance.
Chaque prestataire traite les données pour la mission confiée.
Paiements
Les paiements par carte et PayPal transitent par des prestataires certifiés.
Vapozen ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier et la session.
Il utilise des cookies pour mesurer l’audience et mémoriser les préférences.
Vous pouvez refuser les cookies non nécessaires dans votre navigateur.
Le refus peut limiter certaines fonctions du panier et du paiement.
Sécurité
Les accès internes sont limités aux personnes habilitées.
Les échanges avec vapozen.shop transitent par une connexion chiffrée.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour la comptabilité et les obligations légales.
Les dossiers d’assistance sont conservés jusqu’à clôture puis archivés.
Vos choix
- Vous pouvez demander l’accès à vos données.
- Vous pouvez demander la correction de vos données.
- Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les limites légales.
- Vous pouvez vous opposer à la prospection et retirer votre consentement.
Demandes de confidentialité
Le service dédié traite les données et les documents légaux.
Chaque demande reçoit une réponse écrite.
Le représentant légal valide la réponse.
Écrivez à juridique@vapozen.shop avec l’objet de la demande.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
Mineurs
Le site ne s’adresse pas aux mineurs pour les achats en autonomie.
Les parents ou représentants peuvent écrire à juridique@vapozen.shop.
Modifications de cette politique
Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date.
La date indiquée en haut fait foi pour la version applicable.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@vapozen.shop.
Il accompagne avant et après la commande.
Il répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le responsable qualité reprend les dossiers non résolus.